Politique de retour et de remboursement

Chez AERA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France et dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : paulnarm76@gmail.com

Votre demande doit clairement indiquer votre souhait de retourner votre commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d'origine et avec l'ensemble de ses accessoires.

Pour des raisons d'hygiène, les produits ayant été utilisés ou ouverts après livraison peuvent ne pas être repris lorsqu'ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires, conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d'erreur de notre part.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison permettant de suivre votre colis lors du retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la réception de la preuve d'expédition du retour, selon les conditions prévues par la réglementation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :

E-mail : paulnarm76@gmail.com

Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné si nécessaire. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour résoudre le problème.

Échange

Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct. Si vous souhaitez changer de produit, vous pouvez retourner votre commande conformément à notre politique de retour, puis effectuer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

AERA
E-mail : paulnarm76@gmail.com

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.